Être choisi par les clients proches sur Google Maps
Quelqu’un, à quelques rues de votre boutique, de votre agence ou de votre showroom, cherche exactement ce que vous vendez et appelle l’une des trois entreprises que Google affiche en tête de la carte. Placez la vôtre parmi elles, et le téléphone sonne plus souvent, dans chaque ville où vous avez des clients, à Lyon comme à Bruxelles, à Genève comme à Valence. Pour une entreprise francophone installée en Espagne, notre guide du référencement local à Valencia détaille l’approche quartier par quartier.
Voici comment être référencé, ce qui donne une place sur la carte, où figurent les avis, les publications, les annonces et les réponses de l’IA, et comment voir ce qui fait sonner le téléphone.
Ajoutez votre entreprise à Google Maps
Une fiche validée est votre place sur la carte. Votre présence sur Maps passe par une fiche d’établissement Google, appelée Google Business Profile.
- Rendez-vous sur le site Google Business Profile et connectez-vous avec votre compte Google.
- Saisissez le nom de votre entreprise et choisissez la catégorie la plus précise.
- Ajoutez votre adresse. Une entreprise qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et afficher les zones qu’elle dessert.
- Validez l’entreprise. Google choisit la méthode pour vous, selon votre type d’activité et votre région : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, ou carte postale envoyée par courrier.
« Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées. » Source : Google Business Profile Help, « Verify your business on Google »
Une fois votre fiche validée, votre entreprise apparaît sur Google Maps. Si vous avez une adresse dans plusieurs pays, prévoyez une fiche par adresse, rédigée dans la langue de vos clients sur place. Notre service de référencement local peut prendre en charge la création et la validation de vos fiches.
Complétez votre fiche avec des informations exactes
Une fiche complète et exacte se positionne mieux et attire plus de clics : son entretien compte autant que sa création.
- Informations exactes. Nom, adresse, numéro de téléphone et horaires d’ouverture, tenus à jour, jours fériés compris.
- Description de l’entreprise. Expliquez votre activité en langage simple, avec les termes que vos clients recherchent.
- Photos et vidéos. Présentez vos locaux, votre équipe, vos produits ou vos services.
- Catégories. Choisissez une catégorie principale et ajoutez chaque catégorie secondaire pertinente.
Harmonisez vos citations dans chaque annuaire
Quand votre adresse s’écrit de la même façon dans tous les annuaires, Google lui fait confiance. Une citation est une mention du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone (NAP) de votre entreprise sur un autre site. Des citations cohérentes aident Google à se fier à vos informations, ce qui soutient votre référencement local.
- Inscrivez votre entreprise dans des annuaires reconnus, comme Yelp, TripAdvisor, les Pages Jaunes en France, les Pages d’Or en Belgique, local.ch en Suisse et les principaux sites de votre secteur.
- Gardez un NAP identique partout.
- Ajoutez le balisage LocalBusiness à votre site pour que Google y lise les mêmes informations.
Demandez des avis à vos clients
Les avis sont la première chose qu’un client proche lit avant d’appeler, et ils comptent pour votre classement dans les résultats locaux.
- Demandez des avis. Invitez vos clients satisfaits à en laisser un dans vos e-mails de suivi, sur vos tickets de caisse ou sur les réseaux sociaux.
- Répondez à chaque avis. Répondre aux avis positifs comme aux avis négatifs montre que vous tenez compte des retours et inspire confiance à ceux qui les lisent.
Publiez des actualités sur votre fiche
Une fiche active ressemble à une entreprise ouverte. Google Business Profile vous permet de publier des actualités, des offres et des événements directement sur votre fiche, où ils apparaissent lorsque les clients vous trouvent dans la recherche et sur Maps. Publiez sur :
- les soldes ou les remises
- les nouveaux produits ou services
- les événements
- les changements d’horaires
Pour trouver des sujets, puisez dans vos articles de blog : beaucoup se prêtent aussi à des publications Google. Pour en écrire de nouveaux, nos idées d’articles qui attirent des clients vous donnent quinze points de départ.
Préparez-vous à la recherche par IA dans Maps
Google a intégré ses modèles Gemini à Maps : les utilisateurs posent des questions complètes, avec leurs propres mots, et les réponses s’appuient sur les informations des établissements et sur les avis. Une fiche complète et un flux régulier d’avis comptent désormais double.
« Ask Maps, une nouvelle expérience conversationnelle qui répond à des questions complexes du monde réel auxquelles une carte ne pouvait pas répondre auparavant. » Google l’a lancé le 12 mars 2026 aux États-Unis et en Inde, sur Android et iOS, puis l’a étendu le 6 août 2026 à plus de 150 pays et territoires, en anglais. Source : Google, « Ask Maps and Immersive Navigation », 12 mars 2026 ; Google, « Ask Maps gets more helpful with food ordering and more », 6 août 2026
Gardez vos informations exactes et précises, répondez aux questions courantes dans votre description et vos publications, et basez vos formulations sur une recherche de mots-clés locale.
Achetez une visibilité immédiate avec Google Ads
La visibilité naturelle se construit sur plusieurs mois ; les annonces l’apportent dès le premier jour. Google Ads peut placer votre entreprise en tête de Maps et des résultats locaux. Google a retiré ses anciennes campagnes Local au profit de Performance Max pour les objectifs en magasin :
- Créez un compte Google Ads et associez-y votre fiche Google Business Profile (ou sélectionnez des points de vente affiliés).
- Lancez une campagne Performance Max avec un objectif de visites en magasin.
- Définissez vos zones géographiques et votre budget.
- Ajoutez vos textes d’annonce, vos images et vos autres ressources.
Performance Max pour les objectifs en magasin promeut vos points de vente « sur les plus grandes propriétés de Google, dont le réseau de recherche Google, Google Maps, Waze, YouTube, Gmail et le réseau Display de Google. » Source : Google Ads Help, « About Performance Max for store goals »
Tout votre budget média sert à acheter de la publicité : il est versé directement à Google, et nous facturons la gestion à part. Pour piloter des campagnes dans plusieurs langues, découvrez notre SEM multilingue.
| Levier | Coût | Ce qu’il améliore |
|---|---|---|
| Fiche complète | Gratuit | Pertinence et clics |
| Citations | Gratuit, ou inscriptions payantes dans les annuaires | Confiance dans vos informations |
| Avis | Gratuit | Classement et conversion |
| Publications Google | Gratuit | Engagement sur votre fiche |
| Performance Max pour les objectifs en magasin | Payant, vous fixez le budget | Visibilité immédiate |
Suivez ce qui fait sonner le téléphone
Les chiffres disent quel changement a fait sonner le téléphone. Le rapport Performances de votre Google Business Profile montre :
- combien de personnes vous ont trouvé dans la recherche et sur Maps
- les termes de recherche qu’elles ont utilisés
- les appels, les clics vers votre site et les demandes d’itinéraire
Utilisez ces données pour ajuster votre fiche et vos publications. Pour suivre ce que font les visiteurs une fois arrivés sur votre site, comparez les alternatives à Google Analytics.
Cinq leviers de référencement Google Maps pour être choisi
Promouvoir une entreprise locale sur Google Maps passe par une fiche validée et complète, des citations cohérentes, un flux régulier d'avis auxquels vous répondez, des publications fréquentes et, lorsque vous souhaitez une visibilité rapide, de la publicité payante.
